Preguntas Frecuentes
1. Pedidos y Envíos
Para seguir el estado de tu pedido, ingresa al enlace de seguimiento enviado al correo de confirmación. Si no lo encuentras, contáctanos a contacto@ginorodinis.cl con tu número de orden y te ayudaremos a verificarlo.
1.2 ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del courier asignado y la localidad de destino. 1.3 ¿Hacen envíos fuera de Chile?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.
1.4 ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos a contacto@ginorodinis.cl lo antes posible con tu número de orden y la dirección correcta.
1.5 Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí.
Contáctanos de inmediato a contacto@ginorodinis.cl con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te entregaremos una solución.
1.6 Mi pedido llegó incompleto, ¿cómo lo soluciono?
Lamentamos el inconveniente. Escríbenos a contacto@ginorodinis.cl indicando tu número de pedido y el producto faltante para gestionar el envío pendiente o la solución correspondiente.
1.7 Mi pedido llegó con retraso, ¿puedo anular la compra?
Si el pedido aún no ha sido entregado y presenta un retraso relevante, puedes solicitar la anulación. Evaluaremos el estado del despacho y te informaremos las alternativas disponibles.
2. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
2.1 ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gusta?
Sí. Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción, conectándote a través de contacto@ginorodinis.cl, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
2.2 ¿Puedo devolver un producto y solicitar reembolso?
Sí. Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.3 ¿Cuánto demora el reembolso de mi dinero?
El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
2.4 ¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
En caso de falla de fabricación o error en el despacho, Gino Rodinis asume el costo del envío.
Por cambio o devolución por preferencia personal, el costo de envío es asumido por el cliente. Contáctate con nosotros a contacto@ginorodinis.cl para evaluar la situación.
2.5 ¿Puedo cambiar un producto que fue un regalo?
Sí, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Será necesario contar con el número de pedido o comprobante de compra. Contáctate con nosotros a contacto@ginorodinis.cl.
2.6 ¿Puedo cancelar mi compra después de pagar?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contacto@ginorodinis.cl con tu número de orden para gestionar la anulación y el reembolso.
2.6 ¿Puedo hacer el cambio/devolución en alguna tienda física?
Sólo si fue comprado en una tienda de Retail. Si compras por página web, escríbenos contacto@ginorodinis.cl y te indicaremos el paso a paso.
3. Garantía y Calidad
3.1 ¿Qué garantía tienen los productos Gino Rodinis?
Nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o defectos de origen.
3.2 Mi producto presenta una falla tras algunos usos, ¿tiene garantía?
Sí. Escríbenos a contacto@ginorodinis.cl con fotos del producto y tu número de pedido para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente.
3.3 ¿La garantía cubre el desgaste por uso?
No. La garantía no cubre desgaste natural por uso, roces, exposición al agua o mal uso del producto.
3.4 Mi producto tiene diferencias con la foto del sitio, ¿es normal?
Sí. Al tratarse de cuero natural, pueden existir leves variaciones de tono o textura. Esto es propio del material y no constituye una falla.
3.5 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Envíanos fotos del daño a contacto@ginorodinis.cl junto con tu número de pedido. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra política de garantía.
4. Productos, Stock y Pagos
4.1 ¿El cuero es genuino?
Sí. Todos nuestros productos están confeccionados con cuero genuino de alta calidad, seleccionado por su durabilidad y estética.
4.2 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos disponibles en nuestra tienda. Algunas compras pueden pagarse en cuotas según el medio seleccionado.
4.3 Compré un producto que luego quedó sin stock, ¿qué pasa?
Nos contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa (cambio de producto) o el reembolso total del monto pagado.
4.4 ¿Puedo reservar un producto agotado?
Actualmente no contamos con sistema de reserva. Puedes escribirnos para avisarte cuando el producto vuelva a estar disponible.